DESTINATARI
Titolari e commessi di esercizi commerciali, operatori turistici e imprese di servizi.
FINALITA’
La relazione con il cliente, il giusto modo di porsi, la cortesia, il servizo accurato e una buona immagine professionale sono oggi più che mai elementi indispensabili per una attività commerciale. Proprio per questo, Confcommercio Ascom Modena, sempre attento a queste tematiche e Etiquette Academy Italy, prima scuola italiana di Bon Ton e Galateo, organizzano un percorso formativo appositamente studiato per gli esercizi commerciali. Durante il corso (che si svolgerà in due sessioni) avrai l’occasione di imparare molte tecniche: Come fare una buona prima impressione e attirare subito il consenso del cliente; perché le buone maniere fanno guadagnare di più; comportamento, educazione, cortesia e rispetto nei confronti del cliente; la giusta accoglienza; l’importanza del servizio a 5 stelle; come salutare il cliente con classe per fidelizzarlo; le buone maniere per avere più profitti etc.
CONTENUTI
L’IMPORTANZA DELLA PRIMA IMPRESSIONE – Come fare una buona prima impressione e attirare il consenso del cliente – Il segreto delle 3 V della Prima Impressione – Come memorizzare immediatamente il nome del nuovo cliente – L’importanza del servizio a 5 stelle – Perché le buone maniere fanno guadagnare di più .
BON TON E PRIMA IMPRESSIONE IN NEGOZIO – Modo personale di comportarsi, modo di essere, il giusto garbo – Il Metodo “Prendi il Bus” – Case History
ABBIGLIAMENTO GIUSTO E IMMAGINE PROFESSIONALE – Cosa c’è alla base di una buona immagine professionale – Come fare per avere l’abbigliamento adeguato ad ogni circostanza – Perché è importante la cura della persona? – Cos’è lo style factor e come aggiungerlo alla propria immagine professionale.
PHONOGENIA: IL GALATEO DELL’IMMAGINE VOCALE – Come migliorare la propria voce – Vendere con bon ton al telefono – Frasi eleganti che colpiscono l’interlocutore
DOCENTE: Simona Artanidi consulente di Galateo Aziendale e Immagine Professionale.
PREZZO
- € 100 + iva a persona (per gli associati Confcommercio Modena)
- € 120 + iva a persona (per i non associati)
(N.B. il prezzo di listino del percorso è Euro 500 e l’offerta SPECIALE è valida solamente per questo primo corso base) POSTI LIMITATI
INFORMAZIONI GENERALI
Prima sessione: Giovedi 21 aprile 2016 orario 15.30-18.30
Seconda sessione: Giovedi 28 aprile 2016 orario 15.30-18.30
Sede del corso: Iscom Formazione Modena – Via Piave 125
Verrà rilasciato un Attestato di Partecipazione
