Corsi di formazione a Modena

Addetto Receptionist: la gestione dell’ accoglienza turistica

Addetto Receptionist: la gestione dell’ accoglienza turistica

Destinatari

Il corso è rivolto a persone disoccupate che non sono beneficiarie di misure di sostegno al reddito.

Obiettivo

formare risorse in grado di assistere gli ospiti dall’arrivo alla partenza.

Al termine del corso l’allievo conoscerà le strategie comunicative per accogliere i clienti, avrà padronanza delle procedure del check-in e del check-out mediante gli strumenti tecnici informatici previsti, saprà applicare le politiche di prezzo della struttura ricettiva, saprà interfacciarsi con i diversi portali di prenotazione e saprà informare gli ospiti circa i servizi off­erti dalla struttura e dal territorio.

Programma del corso

-Introduzione al mondo dell’Hospitality

-L’organizzazione dell’Hotel

-Descrizione e funzionalità del Front Desk, ruoli e mansioni

-L’ospite e le fasi della prenotazione: ante check-in

-Diverse tipologie di prenotazione e diverse tipologie di ospite

-Fase del soggiorno e assistenza - concierge

-Concierge: l’importanza del servizio d’informazioni

-Presentazione della propria città: mappa e luoghi di interesse turistico

-Uso dei principali strumenti informatici

-Navigazione internet e posta elettronica

-Overview, l’inserimento della prenotazione

-Fase del check-in

-Diversi aspetti dell’accoglienza dell’ospite

-Punti salienti di un check-in

-L’upgrade e l’upsell

-Esempio di benvenuto in lingua italiana ed inglese

-Fase del check-out

-Il momento della partenza dell’ospite e la sua importanza

-La comunicazione nelle imprese ricettive

Attestati rilasciati 

-Attestato di frequenza

-Sicurezza sul lavoro 

Sede del corso  

Il corso verrà realizzato presso la sede di Iscom in Via Piave,125 Modena.

Informazioni e dettagli del corso

Data di inizio: 14 Luglio 2022
Durata: 32 ore
Prezzo: 0,00€
Destinatari: persone disoccupate, che non siano beneficiarie di prestazioni a sostegno del reddito;
Luogo: Modena Via Piave, 125
Telefono: 0597364350