È la prima volta che accedo in questa struttura in occasione del corso di rinnovo del cqc.
Ovviamente ho accesso alla sala riunione del piano terra e devo dire che è ampia, bene attrezzata e confortevole.
Al pino terra c'è una saletta con macchinetta del caffè e macchinetta dell'acqua, quindi nelle varie pause è assicurato un piccolo ristoro.
Come ogni struttura che si rispetti c'è un custode, la struttura e servita da parcheggi, aime a pagamento, e per chi viene da Modena è raggiungibile anche a piedi o con bici.
Addetto Receptionist: la gestione dell’ accoglienza turistica
Destinatari
Il corso è rivolto a persone disoccupate che non sono beneficiarie di misure di sostegno al reddito.
Obiettivo
formare risorse in grado di assistere gli ospiti dall’arrivo alla partenza.
Al termine del corso l’allievo conoscerà le strategie comunicative per accogliere i clienti, avrà padronanza delle procedure del check-in e del check-out mediante gli strumenti tecnici informatici previsti, saprà applicare le politiche di prezzo della struttura ricettiva, saprà interfacciarsi con i diversi portali di prenotazione e saprà informare gli ospiti circa i servizi offerti dalla struttura e dal territorio.
Programma del corso
-Introduzione al mondo dell’Hospitality
-L’organizzazione dell’Hotel
-Descrizione e funzionalità del Front Desk, ruoli e mansioni
-L’ospite e le fasi della prenotazione: ante check-in
-Diverse tipologie di prenotazione e diverse tipologie di ospite
-Fase del soggiorno e assistenza - concierge
-Concierge: l’importanza del servizio d’informazioni
-Presentazione della propria città: mappa e luoghi di interesse turistico
-Uso dei principali strumenti informatici
-Navigazione internet e posta elettronica
-Overview, l’inserimento della prenotazione
-Fase del check-in
-Diversi aspetti dell’accoglienza dell’ospite
-Punti salienti di un check-in
-L’upgrade e l’upsell
-Esempio di benvenuto in lingua italiana ed inglese
-Fase del check-out
-Il momento della partenza dell’ospite e la sua importanza
-La comunicazione nelle imprese ricettive
Attestati rilasciati
-Attestato di frequenza
-Sicurezza sul lavoro
Sede del corso
Il corso verrà realizzato presso la sede di Iscom in Via Piave,125 Modena.