È la prima volta che accedo in questa struttura in occasione del corso di rinnovo del cqc.
Ovviamente ho accesso alla sala riunione del piano terra e devo dire che è ampia, bene attrezzata e confortevole.
Al pino terra c'è una saletta con macchinetta del caffè e macchinetta dell'acqua, quindi nelle varie pause è assicurato un piccolo ristoro.
Come ogni struttura che si rispetti c'è un custode, la struttura e servita da parcheggi, aime a pagamento, e per chi viene da Modena è raggiungibile anche a piedi o con bici.
RIF. PA. 2024-23652/RER PR2 STRUMENTI INNOVATIVI PER IL CUSTOMER SERVICE E LA GESTIONE DEI SERVIZI (OTT 2026)
Operazione Rif.PA 2024-23652/RER / Progetto 2, approvata con DGR 575/2025 del 22/04/2025
Il progetto è realizzato grazie ai fondi europei della regione Emilia-Romagna
DESTINATARI
I destinatari dell'azione formativa sono imprenditori e figure chiave di piccole imprese del sistema del commercio, del turismo e dei servizi e professionisti. L'azienda deve avere sede legale e/o locale e/o la localizzazione dell'attività professionale deve essere in Emilia-Romagna; inoltre l'ATECO azienda deve essere rientrante fra i codici elencati.
(ATECO 2025 ammessi: 10/32/46/47/55/56/62/63/65/66/68/69/70/71/73/74/77/79/80/81/82/85.51.09/90/92/93/94/95/96)
OBIETTIVO DEL CORSO
migliorare l'efficienza del customer service; incrementare il valore aggiunto dei prodotti e dei servizi più sostenibili a livello ambientale
PROGRAMMA DEL CORSO
MODULO: Perché adesso
- Focus: il contesto dell'era dell'AI: le quattro forze + il funnel a clic zero
- Output: consapevolezza dell'urgenza e del proprio rischio
MODULO: Partire dai problemi
- Focus: i dolori quotidiani mappati sul funnel; dove si rompe il sistema
- Output: diasogni dei propri "punti di rottura"
MODULO: Il linguaggio del sistema
- Focus: Mercato (TAM/SAM/SOM), segmentazione e cluster, ciclo di vita, macchina a stati, funnel AARRR, dati e architettura
- Output: mappa del funnel con segmenti e stati del cliente
MODULO: Acquisizione
- Focus: attrarre e generare lead: da visitatore a marketing lead
- Output: piano di acquisizione tracciabile
MODULO: Attivazione e vendita
- Focus: da lead a cliente: qualificazione, handoff, pipeline, chiusura
- Output: pipeline e follow-up nel CRM
MODULO: Fidelizzazione e valore nel tempo
- Focus: da nuovo cliente a ricorrente: value ladder, marketing automation, CLV, churn, riacquisto, upsell
- Output: value ladder + programma di retention automatizzato
MODULO: Customer care e passaparola
- Focus: assistenza post-vendita come leva di valore; da care reattivo ad agentico
- Output: processo di care con metriche + primo caso d'uso di AI
MODULO: Business Intelligence e misurazione
- Focus: cosa misurare, dove stanno i dati, dalla dashboard alla BI conversazionale, predittiva e agentica
- Output: cruscotto minimo+mappa delle sorgenti dati
MODULO: Governance del dato. privacy e compliance
- Focus: GDPR e privacy, AI Act, gestione del ciclo di vita del dato e processi di conformità
- Output: registro trattamenti + checklist di conformità (GDPR + AI Act)
MODULO: Costruire nell'era dell'AI
- Focus: dall'assistente all'infrastruttura agentica; make-or-buy, sovranità, lock-in; roadmap
- Output: ridisegno del sistema + roadmap 90 giorni
MODULO: Project work + coaching
- Focus: presentazione dei casi e feedback individuale
- Output: piano d'azione validato
DOCENTE DEL CORSO
FREQUENZA E LEZIONI
Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione.
In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla videoconferenza in modalità sincrona, qualora le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso la sede formativa prevista.
CALENDARIO DEL CORSO
In modalità videoconferenza piattaforma Zoom
martedì 06/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 13/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 20/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 27/10/2026 dalle 9.00 alle 13.00
martedì 03/11/2026 dalle 9.00 alle 13.00
ATTESTATO RILASCIATO
Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciato un attestato di frequenza
TERMINE ISCRIZIONI
14 Settembre 2026
AVVIO CORSO
6 Ottobre 2026
CONTATTO REFERENTE
Arianna Olvirri
Tel. 0523-461812
E-mail: arianna.olvirri@iscomformazione.it
L'ufficio di Iscom Formazione resterà chiuso per ferie nel periodo 8-23 Agosto 2026
Documenti necessari:
Per iscriversi (termine massimo 14/09/2026 ore 23.59):
- compilare l'iscrizione online al link
- inviare via mail a piacenza@iscomformazione.it oppure consegnare a mano presso l'ufficio ISCOM FORMAZIONE EMILIA S.R.L., STRADA BOBBIESE 2, PIACENZA
- iscrizione corso/percorso con autocertificazione requisiti del partecipante con i dati e le firme del partecipante
- Dichiarazione Aiuti "De minimis" con dati del legale rappresentante e dell'azienda del partecipante e firma del legale rappresentante
- scansione fronte-retro documento di identità del legale rappresentante
- scansione fronte-retro documento di identità del partecipante al corso
- visura camerale aggiornata dell'azienda
- scheda dati azienda compilata in tutte le sue parti
- per i candidati extra UE Permesso di Soggiorno in regola con la normativa vigente
